サラソタ

2006年4月19日
「言葉に出さない願い」も実現「ゲストから何かを頼まれた時、スタッフは微笑みとともに『Certainly(かしこまりました)』あるいは『My-pleasure(喜んで)』と応え、どんな細かい頼み事にも誠心誠意で対応してくれる。最善の努力をするためには、決して『NO』と言ってはならない」。リッツ・カールトンでは従業員に対して、こう教育していると聞いた。ホテルに滞在して何より印象に残ったのは、言葉に出さないゲストの要望を察するスタッフの機転であった。
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