2013年～2014年の講演実績
2014.11.03 UP
《2014年》
2014年12月10日（水）
本巣市・食フォーラム
～地域から新しい食文化を提案するヒント～
★コーディネーターとして参加
【開催場所】 うすずみ温泉 ホテル四季彩館
【主催・後援】
一般財団法人もとす振興公社 様
NPO法人国際循環型社会システム総合研究所 様
本巣市観光協会 様
2014年10月11日（土）
【講演会名】 「日本一幸せな従業員をつくる」映画上映＆柴田秋雄氏講演
【講演テーマ】 「日本一幸せな従業員をつくる」
【開催場所】 じゅうろくプラザ 2Ｆホール
【主催・後援】 ヒューマンハート 様
2014年5月28日（水）
【講演会名】 「現代産業研究」講座
【講演テーマ】 「生涯顧客を生むおもてなしの法則」
【開催場所】 中部学院大学 各務原キャンパス 1101大講義室
【主催・後援】 中部学院大学 経営学部 様
2014年5月24日（土）
【講演会名】 起業家養成コース「実践講座」
【講演テーマ】 「顧客とは」
【開催場所】 昭和女子大学
【主催・後援】 昭和女子大学 オープンカレッジ 様
2014年4月26日（土）
【講演会名】 きらり北方クラブ」設立記念講演
【講演テーマ】 「人生をキラリと輝かせる秘訣」
【開催場所】 北方町生涯学習センター2Ｆ 多目的スペース
【主催・後援】 北方町教育委員会 教育課 様
2014年1月24日（金）
【講演会名】 地域社会から見る瑞穂市役所～市役所に求められる嗜み～
【講演テーマ】 「おもてなしの極意」
【開催場所】 穂積庁舎 ３階大会議室
【主催・後援】 瑞穂市役所 企画部 様
《2013年》
2013年10月29日（火）・30日（水）
【講演会名】 CS講演会
【講演テーマ】 「仕事が楽しくなるおもてなしの心」
【開催場所】 旭区民文化センター・サンハート
【主催・後援】 相模鉄道 株式会社 様
2013年9月9日（月）
【講演会名】 SBI 研究会 9月例会
【講演テーマ】 「企業成長を支えるのは思いやりの連鎖」
【開催場所】 ウィンクあいち 12階 1204
【主催・後援】 SBI 研究会 様
2013年8月27日（火）
【講演会名】 北方町教育委員会講演
【講演テーマ】 「仕事が楽しくなるおもてなしの法則」
【開催場所】 北方町生涯学習センター きらりホール
【主催・後援】 北方町教育委員会 様
2013年8月22日（木）
【講演会名】 いなべ市教育委員会 教育研究所講演
【講演テーマ】 「仕事が楽しくなるおもてなしの法則」
【開催場所】 員弁コミュニティプラザ
【主催・後援】 いなべ市教育委員会 教育研究所 様
2013年6月6日（木）
【講演会名】 犬山市倫理法人会 開記3周年記念講演会
【講演テーマ】 「決して離れることのない、生涯顧客を獲得する秘密」
【開催場所】 名鉄犬山ホテル
【主催・後援】 犬山倫理法人会 様
2013年3月26日（火）
【講演会名】 十六銀行 「大垣支店新築開店10周年」記念講演
【講演テーマ】 「企業活動は思いやりの連鎖から」
【開催場所】 大垣支店 会議室
【主催・後援】 十六銀行 大垣支店 様
2013年3月16日（土）
【講演会名】 朝明中学校教員研修会
【講演テーマ】 「夢をかなえるマイクレド」
【開催場所】 タラサ志摩 ホテル＆リゾート
【主催・後援】 三泗キャリア教育研究協議会 様
2013年3月15日（金）
【講演会名】 経志塾講演会
【講演テーマ】 「チャレンジ！女性の起業 仕事を探す人から仕事を作る人へ」
【開催場所】 県民ふれあい会館 402 会議室
【主催・後援】 経志塾 様
あなたは考えたことがありますか？
社員がいきいきと働く会社とそうでない会社の違いは何なのでしょう。お客様が喜んで通うお店とそうでないお店は、いったい何が違うのでしょうか？
リッツカールトンは、なぜこれほどまでに有名なのでしょうか？
しっかりとしたクレドがあるから？
世界一のサービスがあるから？
全部正解かもしれません。でも、きっともっと素晴らしい理念を抱え、自社のクレドを持ち、世界一の商品だと自負している会社もたくさんあるでしょう。それでも、思うようにいかない。
その違いは、その理念やクレドをスタッフがどれだけ深く理解をして、自主的にお客様のために行動できるかどうかなのだと思います。
私も、リッツカールトンに魅せられたひとりですが、最初の感動は決して普通の人が絶対にできないような体験をしたからではありません。
寝る前に頼んだルームサービスは、深夜１時にも関わらずワンコールで出たこと。
名乗る前に名前を呼び、会話がスムーズに進んだこと。
そして、頼んだコーヒーが自分の要望通りの、トロっとするぐらい濃いもので、ミルクと砂糖が必要だと伝えたら、ミルクと砂糖を入れてベストの味になるよう調整されていたこと。
また、従業員に話しかけると、いつでも例外なく全員が笑顔で応えてくれること。
そんなことぐらいです。
ひとつひとつを取り上げると、難しいことではありませんよね。でも、この出来事で私はファンになってしまったのです。そして、世界中のリッツカールトンに宿泊することになるのです。
ルームサービスの電話に出てくれた従業員と、コーヒーを持ってきた従業員は別の人です。おそらくコーヒーを作ったのも、また別の人でしょう。このように、一人一人が自分のできる顧客満足を考え「おもてなし」の心を持つことで、他にないサービスを生み出すことができます。
では、「おもてなし」の心を根づかせるには、どうしたら良いか。
おもてなしの第一歩は、関心を持つことです。
「関心を持つ→気づきを得る→その気づきを行動に移す」関心力が身についても、失敗をおそれて行動しなければスタート地点で足踏みしているだけ。ゼロをプラスに変えるには、即行動へ移すことが重要です。
そこで、気になるのは
・どうやったら、関心力・おもてなしの精神が身につくのか？
・会社にどのような制度を導入すればよいのか？
という、より具体的な方法だと思います。
私の講演では、私が役員を務める（株）ラブリークイーンでの取り組みや具体例を交えて詳しくお伝えしていきます。
「おもてなし」の心に気がつくと、お客様や周りの人を楽しませることが楽しくなります。自然とお客様の何気ない仕草や表情にも関心を抱き、言葉にしない要望を読み取ろうとするようになります。
それは、まるで魔法のようなサービス。気がつけば、お客様や周りの人から信頼され、熱烈なファンに囲まれていることでしょう。
「おもてなし」の心は、ビジネスの場ではブランドの確立、長期的に継続できる企業、社員が喜んで働く環境を作ることができます。そして、個々にとっては充実した人生の一助となるでしょう。
1講演（1～2時間程度）20万円（税別）とさせて頂いております。
ただし、教育機関や社会貢献団体についてはこの限りではありません。
お気軽にお問合せください。
-
【職業】 経営者 男性
今回は経営者ばかりの集まりでの講演会でしたが、実際にスタッフに直接聞いてもらいたい内容でした。まずは、トップの情熱を浸透させること。そして、スタッフが働いていてたのしい！うれしい！という環境を創ること。明日から早速実践していきたいと思います。貴重なお話をありがとうございました。
-
【職業】 ホテルスタッフ 女性
仕事柄、普段から「おもてなし」を心掛けてしているつもりでいましたが、セミナーを拝聴させていただき、私がしていたものは「サービス」であり「おもてなし」ではなかったと気づかされました。具体的な事例や体験談もたくさんお聞かせいただいたので、自分の仕事に置き換えて考えやすく、今後のお客様との接し方を変えていくヒントとなりました。そして私自身も楽しく仕事ができそうです。本当にありがとうございました。
-
【職業】 学校教職員 男性
話だけでなく、動画や質問を交えながら、飽きることなく楽しみながら聞くことのできた講演会でした。たくさんの時間をかけて準備して見えたのだなあと感じました。授業と同じで、時間をかけしっかりと準備すれば相手の心に残り楽しみながら学ぶことができるのだと実感しました。子供たちだけでなく職場の仲間たち、家族、友達、自分の周りに思いやりの気持ちを持ち互いが笑顔で過ごせたら毎日が素敵になるだろうなあと思いました。
-
【職業】 生命保険 男性
「すぐできる」と感じることが多く、そうでなくても真似たい理念がたくさんありました。営業チームは移動が多く、取り入れたことが形だけになってしまったり、理念や約束だけが残っていたり、どう動いていいのかが分からないような状態になってしまいます。そのならないためにも、システムを作り理念を語り継ぐこと、そして日々家族のように楽しく働ける職場づくりが必要と感じました。
-
【職業】 運輸サービス業 女性
井上先生のお話を聞きまして、改めておもてなしの心の大切さに気付きました。いつもお客様に喜んでいただけるようにと心がけているつもりですが、リッツカールトンさんのお話しを聞いてまだまだ自分の足りない部分を感じました。型にはまったことだけではなく、お客様をびっくりさせ喜んでもらう、それをみんなで楽しんでできるような自分であり会社でありたいと思います。是非明日からの仕事に役立てて行きたいなと思います。
