講演情報

2007年~2010年の講演実績

2010.11.07 UP

《2010年》
 
2010年12月8日(水)
【講演会名】 リッツ・カールトン・セミナー
【講演テーマ】 「ザ・リッツ・カールトン大阪(RCO)に学ぶ“人間力とチームワークの経営”」
           ~お客様の『第二の我が家』~
【開催場所】 リッツ・カールトン大阪
【主催・後援】 株式会社 ハイネット・コンサルティング 様
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2010年11月18日(木)
【講演会名】 各務原商工会議所青年部講師例会
【講演テーマ】 「おもてなしの心」
【開催場所】 各務原市産業文化センター4階 第2学習室
【主催・後援】 各務原商工会議所青年部 様
 
2010年11月15日(月)
【講演会名】 第1回とうしん女性職員向けCSセミナー
【講演テーマ】 「リッツ・カールトンに学ぶおもてなしの心」
【開催場所】 東濃信用金庫 本店8F 会議室
【主催・後援】 東濃信用金庫 本店 様
 
2010年11月12日(金)
【講演会名】 モレラ岐阜 11月度店長会
【講演テーマ】 「仕事が楽しくなる『おもてなし』の法則」
【開催場所】 モレラ岐阜 会議室
【主催・後援】 モレラ岐阜 様
 
2010年11月11日(木)
【講演会名】 広島福屋本店 社員研修
【講演テーマ】 「一流のサービス」
【開催場所】 福屋本店 別館4階 研修会議室
【主催・後援】 広島福屋本店 様
 
2010年10月19日(火)
【講演会名】 松山三越 社員研修
【講演テーマ】 「生涯顧客を生むおもてなしの法則」
【開催場所】 松山三越 会議室
【主催・後援】 株式会社 松山三越 様
 
2010年9月8日(水)
【講演会名】 京都ロータリークラブ
【講演テーマ】 「世界のラグジュアリーホテルを旅した達人が語る“顧客満足”」
【開催場所】 京都ホテルオークラ
【主催・後援】 京都ロータリークラブ 様
 
2010年8月21日(土)
【講演会名】 日本ベンチャー大学 研修会
【講演テーマ】 「生涯顧客を生む おもてなしの法則」
【開催場所】 ラブリークイーン東京本部
【主催・後援】 株式会社 メディアジョン 様
 
2010年6月22日(火)
【講演会名】 早稲田大学院 MBA講座
【講演テーマ】 「生涯顧客を生む おもてなしの法則」
【開催場所】 早稲田大学
【主催・後援】 早稲田大学 様
 
2010年1月15日(金)
【講演会名】 カラフルタウン店長講演会
【講演テーマ】 「一流ホテルのホスピタリティを学ぼう」
【開催場所】 カラフルタウン
【主催・後援】 株式会社 ケイ・プランニング 様
 
2010年1月13日(水)
【講演会名】 リッツ・カールトン ホスピタリティーセミナー
【講演テーマ】 「生涯顧客を生む おもてなしの法則」
【開催場所】 ザ・リッツ・カールトン東京
【主催・後援】 埼玉トヨタ自動車 株式会社 様
 
 
《2009年》
 
2009年12月8日(火)
【講演会名】 ザ・リッツ・カールトン大阪(ROC)に学ぶ“人間力とチームワークの経営”
        ~お客様の「第二の我が家」の創り方~
【講演テーマ】 「私が世界のリッツ・カールトンで体験した人間力とチームワーク」
【開催場所】 ザ・リッツ・カールトン大阪
【主催・後援】 株式会社 ハイネット・コンサルティング 様

 
2009年11月17日(火)
【講演会名】 岐阜県中小企業家同友会 岐阜地区青年部 11月オープン例会
【講演テーマ】 「経営課題への取り組み『創造力の実践』」
【開催場所】 ハートフルスクエアG 大会議室
【主催・後援】 岐阜県中小企業家同友会 岐阜地区青年部 様
 
2009年10月3日(土)
【講演会名】 ラブロン株式会社
【講演テーマ】 「生涯顧客を生むおもてなしの心」
【開催場所】 ラブロン株式会社社内
【主催・後援】 ラブロン株式会社 様
 
2009年9月29日(火)
【講演会名】 福岡三越百貨店 講演会
【講演テーマ】 「生涯顧客を生むおもてなしの法則」
【開催場所】 福岡三越店内
【主催・後援】 福岡三越百貨店 様
 
2009年9月26日(土)
【講演会名】 京都高島屋 講演会
【講演テーマ】 「生涯顧客を生むおもてなしの法則」
【開催場所】 京都高島屋店内
【主催・後援】 京都高島屋 様
 
2009年9月18日(金)
【講演会名】 笠松町商工会CAM塾&岐南町商工会ジーエム会 講演会
【講演テーマ】 「生涯顧客を生むおもてなしの心」
【開催場所】 笠松町商工会館
【主催・後援】 笠松町商工会 様
 
2009年9月3日(木)
【講演会名】 大阪高島屋 講演会
【講演テーマ】 「生涯顧客を生むおもてなしの法則」
【開催場所】 大阪高島屋店内
【主催・後援】 大阪高島屋 様
 
2009年9月2日(水)
【講演会名】 株式会社 トライ&ドゥー 講演会
【講演テーマ】 「顧客を感動させる接客の成功方法」
【開催場所】 銀座会議室三丁目
【主催・後援】 株式会社 トライ&ドゥー 様
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2009年8月26日(水)
【講演会名】 受賞記念講演会「客の達人」が語る顧客満足の真実
【講演テーマ】 「『お客様目線』から学んだ成功法則」
【開催場所】 飛騨・世界生活文化センター食遊館B1F 大会議室
【主催・後援】 (主催)レオイ 株式会社 様
          (後援)高山商工会議所・有限会社 ブレス 様
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2009年8月21日(金)
【講演会名】 東急百貨店 社員研修会
【講演テーマ】 「生涯顧客を生むおもてなしの法則」
【開催場所】 東急百貨店ユニオンセンター大会議室
【主催・後援】 東急百貨店グループ労働組合 様
 
2009年6月17日(水)
【講演会名】 六本木ライブラリーシナプス
【講演テーマ】 「世界最高と言われるサービス」
【開催場所】 アカデミーヒルズ(六本木ヒルズ)
【主催・後援】 六本木ライブラリーシナプス 様
 
2009年6月16日(火)
【講演会名】 プロ&ベテランの話を聞くシリーズ
【講演テーマ】 「思いやりがブランドになる」
【開催場所】 日本専門店協会ミーティングルーム
【主催・後援】 社団法人 日本専門店協会 様
 
2009年6月13日(土)
【講演会名】 LFC’09経営方針発表会
【講演テーマ】 「おもてなしの心」
【開催場所】 LFC会議室
【主催・後援】 LFC物流株式会社 様
 
2009年5月18日(月)
【講演会名】 富山県機電工業青年部定期総会
【講演テーマ】 「生涯顧客を生む おもてなしの心」
【開催場所】 富山第一ホテル
【主催・後援】 富山機電工業青年部 様
 
2009年4月16日(木)
【講演会名】 青年経営者部会総会
【講演テーマ】 「思いやりがブランドになる」
【開催場所】 ホテルパーク
【主催・後援】 社団法人 経営者協会・青年経営者部会 様
 
2009年4月1日(水)
【講演会名】 ISIグローバル 研修会
【講演テーマ】 「おもてなしの心がサービスを変える」
【開催場所】 新宿アイランドタワー・アクアプラザ
【主催・後援】 ISIグローバル 様
 
2009年2月24日(火)
【講演会名】 サンポーコーポレーション 社員研修
【講演テーマ】 -
【開催場所】 岐阜市内施設
【主催・後援】 サンポーコーポレーション 様
 
2009年2月23日(月)
【講演会名】 株式会社 船井財産コンサルタンツ 社員研修
【講演テーマ】 「全日本シティホテル連盟 ホテル経営者セミナー『満足から感動へ!!』
          -あなたのホテルの「売り」は何ですか?-」
【開催場所】 東京浜松町 芝弥生会館
【主催・後援】 フナイメディア 様
 
2009年2月12日(木)
【講演会名】 日本道経会 東海 経営者向け例会
【講演テーマ】 -
【開催場所】 ホテルキャッスルプラザ名古屋
【主催・後援】 日本道経会 東海 様
 
 
《2008年》
 
2008年10月16日(木)
【講演会名】 グループCEO 10月例会
【講演テーマ】 「世界最高といわれるサービス」
【開催場所】 岐阜都ホテル
【主催・後援】 グループCEO 様
 
2008年10月15日(水)
【講演会名】 近畿コスモ会 秋季研修会
【講演テーマ】 「おもてなしの心がサービスを変える」
【開催場所】 ホテル日航大阪
【主催・後援】 近畿コスモ会 様
 
2008年10月7日(火)
【講演会名】 旅の賢人会・円卓サロン
【講演テーマ】 「リッツ・カールトン20の秘密」
【開催場所】 青山カシータ B1F ラウンジ
【主催・後援】 株式会社 ハイネット・コンサルティング 様
 
2008年9月18日(木)
【講演会名】 地方だからこそのブランディング戦略
【講演テーマ】 「岐阜在住のリッツ・カールトン公認親善大使 井上富紀子の実践」
【開催場所】 山陽新聞SANTA・HALL
【主催・後援】 有限会社 セルフ・クリエイティブ 様

 
2008年8月21日(木)
【講演会名】 繊研新聞 経営者の会
【講演テーマ】 「生涯顧客はどのようにして生まれるのか」
【開催場所】 東京都内
【主催・後援】 繊研新聞社 様
 
2008年4月17日(木)
【講演会名】 トキハ社員研修
【講演テーマ】 「生涯顧客を生むおもてなしの法則」
【開催場所】 株式会社 トキハ
【主催・後援】 株式会社 トキハ 様
 
2008年3月30日(日)
【講演会名】 米子高島屋 お客様セミナー
【講演テーマ】 「リッツ・カールトン20の秘密」
【開催場所】 米子高島屋
【主催・後援】 米子高島屋 様
 
2008年3月14日(金)
【講演会名】 IBM
【講演テーマ】 「リッツ・カールトン20の秘密」
【開催場所】 IBM箱崎事業所2F セミナールーム
【主催・後援】 IBMビジネスパートナー 様
 
2008年2月15日(金)
【講演会名】 経営者感動セミナー 「お客様が何度も足を運びたくなる感動のホスピタリティ」
【講演テーマ】 「世界中のリッツ・カールトンを巡り、感動したおもてなしの心とは」
【開催場所】 ひだホテルプラザ
【主催・後援】 レオイ株式会社 様
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《2007年》
 
2007年12月21日(金)
【講演会名】 横浜銀行社員研修
【講演テーマ】 「おもてなしの心」
【開催場所】 グランドハイアットホテル
【主催・後援】 ハートフォード生命 様

 
2007年11月17日(土)
【講演会名】 人間力向上カレッジ ヒューマンカレッジ
【講演テーマ】 「夢実現」
【開催場所】 コンファレンススクエアM+
【主催・後援】 株式会社 船井メディア 様
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2007年11月9日(金)
【講演会名】 東京ガス・広域圏営業本部主催講演会
【講演テーマ】 「リッツ・カールトン20の秘密」
【開催場所】 ザ・リッツ・カールトン東京
【主催・後援】 株式会社 アーバンコミュニケーションズ 様
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2007年11月1日(木)
【講演会名】 ザ・リッツ・カールトン大阪(RCO)に学ぶ“人間力とチームワークの経営”
         ~感動の顧客サービスを生み出すステージの創り方~
【講演テーマ】 「私が世界のリッツ・カールトンで体験した人間力とチームワーク」
【開催場所】 ザ・リッツ・カールトン大阪
【主催・後援】 株式会社 ハイネット・コンサルティング 様
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2007年10月29日(月)
【講演会名】 松屋様 マネジメントブラッシュアップセミナー
【講演テーマ】 「リッツ・カールトンに学ぶCS(顧客満足)」
【開催場所】 松屋銀座本店
【主催・後援】 松屋 銀座店 様

 
2007年10月19日(金)
【講演会名】 東京ガス・カスタマーサービス主催講演会
【講演テーマ】 「リッツ・カールトン20の秘密」
【開催場所】 なかのZERO 小ホール
【主催・後援】 株式会社 アーバンコミュニケーションズ 様

 
2007年10月2日(火)
【講演会名】 三越様 こけこっこ~講座
【講演テーマ】 「“世界最高といわれるサービス”リッツ・カールトンの秘密にせまれ!」
【開催場所】 -
【主催・後援】 三越 鹿児島店 アクションプラン45 様

 
2007年9月25日(火)
【講演会名】 株式会社さんびる文化講演会
【講演テーマ】 「おもてなしの心」
【開催場所】 松江勤労者総合福祉センター
【主催・後援】 株式会社 さんびる 様
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2007年6月20日(水)
【講演会名】 『リッツ・カールトンの20の秘密』出版記念講演会
【講演テーマ】 「物の時代から、こころの時代。サービス業の真の役割とは」
【開催場所】 ザ・リッツ・カールトン東京
【主催・後援】 株式会社 スマイルコンサルティング 様
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    高野登氏                        リコ.ドゥブランク氏

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世界のリッツカールトンを旅した「客の達人」が語る「おもてなし」の心で仕事が変わる・組織が変わる!

あなたは考えたことがありますか?

社員がいきいきと働く会社とそうでない会社の違いは何なのでしょう。お客様が喜んで通うお店とそうでないお店は、いったい何が違うのでしょうか?

リッツカールトンはなぜ、世界的に有名か?
人こそブランド

リッツカールトンは、なぜこれほどまでに有名なのでしょうか?
しっかりとしたクレドがあるから?
世界一のサービスがあるから?

全部正解かもしれません。でも、きっともっと素晴らしい理念を抱え、自社のクレドを持ち、世界一の商品だと自負している会社もたくさんあるでしょう。それでも、思うようにいかない。

その違いは、その理念やクレドをスタッフがどれだけ深く理解をして、自主的にお客様のために行動できるかどうかなのだと思います。

人こそブランド

私も、リッツカールトンに魅せられたひとりですが、最初の感動は決して普通の人が絶対にできないような体験をしたからではありません。

寝る前に頼んだルームサービスは、深夜1時にも関わらずワンコールで出たこと。
名乗る前に名前を呼び、会話がスムーズに進んだこと。
そして、頼んだコーヒーが自分の要望通りの、トロっとするぐらい濃いもので、ミルクと砂糖が必要だと伝えたら、ミルクと砂糖を入れてベストの味になるよう調整されていたこと。
また、従業員に話しかけると、いつでも例外なく全員が笑顔で応えてくれること。
そんなことぐらいです。

ひとつひとつを取り上げると、難しいことではありませんよね。でも、この出来事で私はファンになってしまったのです。そして、世界中のリッツカールトンに宿泊することになるのです。

ルームサービスの電話に出てくれた従業員と、コーヒーを持ってきた従業員は別の人です。おそらくコーヒーを作ったのも、また別の人でしょう。このように、一人一人が自分のできる顧客満足を考え「おもてなし」の心を持つことで、他にないサービスを生み出すことができます。

シンプルで簡単、安全で確実

では、「おもてなし」の心を根づかせるには、どうしたら良いか。
おもてなしの第一歩は、関心を持つことです。
「関心を持つ→気づきを得る→その気づきを行動に移す」関心力が身についても、失敗をおそれて行動しなければスタート地点で足踏みしているだけ。ゼロをプラスに変えるには、即行動へ移すことが重要です。

そこで、気になるのは

・どうやったら、関心力・おもてなしの精神が身につくのか?
・会社にどのような制度を導入すればよいのか?

という、より具体的な方法だと思います。

私の講演では、私が役員を務める(株)ラブリークイーンでの取り組みや具体例を交えて詳しくお伝えしていきます。

著書

「おもてなし」の心に気がつくと、お客様や周りの人を楽しませることが楽しくなります。自然とお客様の何気ない仕草や表情にも関心を抱き、言葉にしない要望を読み取ろうとするようになります。
それは、まるで魔法のようなサービス。気がつけば、お客様や周りの人から信頼され、熱烈なファンに囲まれていることでしょう。

「おもてなし」の心は、ビジネスの場ではブランドの確立、長期的に継続できる企業、社員が喜んで働く環境を作ることができます。そして、個々にとっては充実した人生の一助となるでしょう。

主な講演内容
講演料金について

1講演(1~2時間程度)20万円(税別)とさせて頂いております。
ただし、教育機関や社会貢献団体についてはこの限りではありません。
お気軽にお問合せください。

気づきを得た人から変わっています

お客様の声
仕事が楽しくなるおもてなしの心
  • 【職業】 経営者 男性

    今回は経営者ばかりの集まりでの講演会でしたが、実際にスタッフに直接聞いてもらいたい内容でした。まずは、トップの情熱を浸透させること。そして、スタッフが働いていてたのしい!うれしい!という環境を創ること。明日から早速実践していきたいと思います。貴重なお話をありがとうございました。

  • 【職業】 ホテルスタッフ 女性

    仕事柄、普段から「おもてなし」を心掛けてしているつもりでいましたが、セミナーを拝聴させていただき、私がしていたものは「サービス」であり「おもてなし」ではなかったと気づかされました。具体的な事例や体験談もたくさんお聞かせいただいたので、自分の仕事に置き換えて考えやすく、今後のお客様との接し方を変えていくヒントとなりました。そして私自身も楽しく仕事ができそうです。本当にありがとうございました。

  • 【職業】 学校教職員 男性

    話だけでなく、動画や質問を交えながら、飽きることなく楽しみながら聞くことのできた講演会でした。たくさんの時間をかけて準備して見えたのだなあと感じました。授業と同じで、時間をかけしっかりと準備すれば相手の心に残り楽しみながら学ぶことができるのだと実感しました。子供たちだけでなく職場の仲間たち、家族、友達、自分の周りに思いやりの気持ちを持ち互いが笑顔で過ごせたら毎日が素敵になるだろうなあと思いました。

一生離れることのない【生涯顧客】の創り方
  • 【職業】 生命保険 男性

    「すぐできる」と感じることが多く、そうでなくても真似たい理念がたくさんありました。営業チームは移動が多く、取り入れたことが形だけになってしまったり、理念や約束だけが残っていたり、どう動いていいのかが分からないような状態になってしまいます。そのならないためにも、システムを作り理念を語り継ぐこと、そして日々家族のように楽しく働ける職場づくりが必要と感じました。

  • 【職業】 運輸サービス業 女性

    井上先生のお話を聞きまして、改めておもてなしの心の大切さに気付きました。いつもお客様に喜んでいただけるようにと心がけているつもりですが、リッツカールトンさんのお話しを聞いてまだまだ自分の足りない部分を感じました。型にはまったことだけではなく、お客様をびっくりさせ喜んでもらう、それをみんなで楽しんでできるような自分であり会社でありたいと思います。是非明日からの仕事に役立てて行きたいなと思います。