| リッツ・カールトン20の秘密 |
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| 世 界 最 高 と い わ れ る サ ー ビ ス |
| リッツ・カールトンがﾒ特別なホテルであるということは、いまや広く知られている。しかし、どのように特別であるか、なぜ特別であり続けられるのかを知る人は少ない。本書は、リッツ・カールトンを語る上で最も重要な20のキーワードをゲストとホテルの両サイドから紹介することで、その秘密を説き明かす。 |
| ある特別なホテルとの出逢いが、ひとりの女性の人生を変えた。 |
| 「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう。その先には新しい自分が待っているに違いない」 |
| 50代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、たまたま参加したセミナーで意を決した。私はそんな突拍子もない旅行計画を立て実行。そこには想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズがあり、遭遇するたびにその感激は増幅していった。リッツ・カールトンのスタッフの真心に出合うことで、私はみるみる活力を取り戻し、新しい自分を手にしていった。 そうした私の旅のエピソードと、その裏に隠された秘密やフィロソフィーをザ・リッツ・カールトン東京のリコ・ドゥブランク総支配人が詳述する。 |
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本書は、ザ・リッツカールトン・グループの歴史と企業文化が育んだサービスの品質について、この分野の専門家ではない1人の女性が、顧客の立場から綴っていくもの。それまでの人生で高級ホテルとは全く縁のなかった人間が、あるセミナーで同グループ社員の講演に感動したことをきっかけに、全世界に同グループが展開する59すべてのホテルを巡った。高額な宿泊費を補うために、多くの渡航はエコノミークラスを利用したという。言うなれば本書は”庶民感覚で体験した超高級ホテル見聞録”である。（日経ビジネス2007.5.14 「本」より抜粋） |
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